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工银瑞信基金App是工银瑞信基金管理有限公司官方退出的移动理财平台，客户可通过本App购买工银瑞信旗下绝大部分公募基金产品。工银瑞信基金App将围绕客户理财需要，力争实现选基更易、功能更优、信息更全、视觉更佳，为广大客户提供更优秀的理财体验。
1、基金账户与基金交易账户有什么区别？
基金账户指基金注册登记机构（即工银瑞信基金公司）为投资者开立的记录其持有本公司证券投资基金的基金份额余额和基金份额变动情况的账户。
基金交易账户指销售机构（银行、证券公司等代销机构和基金公司直销机构）为投资者开立的记录投资者通过该销售机构买卖基金份额、基金份额变动及资金结余情况的账户。
2、如何办理基金账户销户？
投资者可以通过销售机构办理基金账户的注销业务，申请注销的账户必须无基金份额余额，无未确认的申请且该账户未被冻结。
3、在银行网点办理注销银行卡是否等同于注销基金账户？
注销银行卡不等于注销基金账户。投资者在代销网点办理销卡业务，代销网点给投资者办理了销卡后还需要把销户申请提交给基金公司，如果代销网点只是办理了销卡，并没有把销户申请提交给基金公司，那么基金公司系统仍然会显示投资者的基金账户状态是正常的。如需注销与基金账户关联的银行卡，投资者可以通过代销机构先注销基金账户（需要满足销户条件），或通过该代销机构先办理取消账户登记业务（当基金账户与其他多个销售机构关联，还在其他销售机构使用时），然后再办理销卡。
4、忘记密码或账户被锁定怎么办？
（1）若投资者仅通过代销机构开户，在进行工银瑞信网上交易或手机客户端“工银瑞信基金”APP登录时，如果密码连续累计输错6次，账户将被锁住，系统提示您“用户已经锁定”，您可以在网上交易登录页面，点击“忘记密码”进行密码重置或者拨打热线电话400-811-9999按2转人工服务，客户服务代表将会为您办理密码解锁。
温馨提示：账户被锁定只表示您无法在工银瑞信网站和语音电话自助查询账户信息，并不影响您的正常交易。
（2）若投资者已在直销开户，在进行工银瑞信网上交易或手机客户端“工银瑞信基金”APP登录时，如果密码连续累计输错5次，账户将被锁定，您可以在登录页面，点击“忘记密码”或需通过认可的其他方式进行密码重置。（注：登录密码锁定后，若未进行主动解锁操作，30分钟后将自动解锁，客户可以再次尝试）
5、基金认购和申购有什么区别？
认购指在基金设立募集期内，投资者申请购买基金份额的行为。申购指在基金合同生效后，投资者申请购买基金份额的行为。
认购期购买的基金一般要经过封闭期才能赎回，申购的基金要在申购成功后的第二个工作日起才能进行赎回。（QDII基金申购成功后的第三个工作日起才能进行赎回）
在认购期内产生的利息以注册登记中心的记录为准，在基金成立时，自动转换为投资者的基金份额，即利息收入增加了投资者的认购份额。
6、投资者是否可以撤消基金认/申购申请？
当日的认购申请在销售机构规定的时间之后不得撤销。已经确认的认购申请在募集期内不允许撤销。
当日的申购申请投资者可以在申请日15：00（不含）前提交撤销申请予以撤销，15:00后则不得撤销。
7、何时可以办理基金赎回业务？
在募集期认购的基金份额，投资者可在封闭期结束后，即基金开放日常赎回业务时通过销售机构提交赎回申请。（基金开放日常赎回业务时间以基金公司公告为准）
在日常开放日申购的基金份额，投资者可在办理申购申请日（T日）后的第2个工作日（T+2日）起提交赎回申请。（QDII基金在T+3日起可以提交赎回申请）
（定期开放式运作的基金，赎回业务需要在规定的每次开放期内办理，具体开放时间以基金公告为准）
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